五一节前 云南16州市将全部成立游客退货监理中心

　　云南网讯（记者 毕芃）4月22日，记者从《云南省旅游从业人员“八不准”规定》新闻发布会上获悉，“五一”节前，云南各州、市以及长水机场将全面推广丽江经验，全部建立起游客退货监理中心，方便游客退货、换货。

　　作为保障《云南省旅游从业人员“八不准”规定》顺利实施的“六条措施”之一，本月内，16个州、市和长水机场都将成立游客退货监理中心。游客退货监理中心将依托“一部手机游云南”平台投诉处置体系，建立起游客购物退货换货工作机制。5月1日起，云南全省将正式采取线上、线下相结合的方式，受理游客购物退货诉求，进而全面提升游客购物品质，不断优化游客购物消费环境，持续提高商品销售企业售后服务水平，及时、高效、便捷地向游客提供退换货服务，切实保障游客的合法权益。

　　发布会上，云南省旅游市场秩序整治领导小组办公室主任、云南省文化和旅游厅党组书记、厅长和丽贵介绍，全省各地政府安排设置了专项资金，用于先行垫付游客购物退款，第一时间满足游客合理退货诉求。退货流程也已明确：核实应予退货并经销售企业确认的，直接由销售企业第一时间退款；经核实应予退货但销售企业无正当理由拒绝履行退货义务的，先由退货中心第一时间垫付退款，再与销售企业协调或通过其他渠道收回垫付退款。

　　游客在购买商品后需要进行退货的，也要注意以下3个方面：一是要选择正规的商品销售企业购买商品；二是购买商品后要商家提供正式的销售凭证；三是退货商品未因人为原因造成物理及化学性质改变。

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